Recibe el aviso
Definimos los datos iniciales: póliza, evento y contacto autorizado. Las señales de urgencia siguen el protocolo de la aseguradora y la ruta humana acordada.
LO QUE OBTIENESUn inicio de caso identificable
Servicio a lo largo de la póliza
Seguros
Desde una consulta de cobertura hasta el seguimiento de un siniestro, cada interacción necesita contexto. Diseñamos procesos que reúnen antecedentes, guían la entrega de documentos y conectan al asegurado con el equipo correcto.
Un siniestro explicado una vez. Un expediente que avanza.
Proponemos una recepción de siniestros que reúne póliza, relato y evidencia en un mismo caso. El asegurado conoce los documentos pendientes y el equipo de siniestros recibe la información para evaluar, con la cobertura y la resolución bajo revisión especializada.
EL CICLO CONECTADOCada paso conectado.
Cada paso conectado.
Hasta el resultado.
Sigue el recorrido de la información, las decisiones y las acciones. Cada etapa prepara la siguiente.
ATIENDE / 01
Consulta la documentación aplicable
La orientación utiliza la versión vigente de la póliza y los requisitos aprobados. Las dudas sobre cobertura o responsabilidad se preparan para el especialista.
LO QUE OBTIENESRequisitos con referencia a su fuente
Ordena la evidencia
El recorrido reúne archivos, descripción y fechas relevantes. Los documentos faltantes quedan visibles para solicitar lo necesario sin repetir toda la entrevista.
LO QUE OBTIENESExpediente inicial y faltantes claros
Deriva a siniestros
El equipo autorizado recibe antecedentes, documentos y preguntas abiertas. La evaluación del evento y la decisión de cobertura permanecen con la aseguradora.
LO QUE OBTIENESUn caso preparado para evaluación
Mantén el seguimiento
La atención puede explicar el estado confirmado del caso y registrar respuestas. Un pendiente sin avance o una interpretación disputada se asigna al responsable correspondiente.
LO QUE OBTIENESEl asegurado conoce el siguiente paso
CONVERSA CON ATIENDEUna voz natural.
Una voz natural.
El contexto de tu negocio.
Prueba al agente por voz o chat. O escucha cómo lleva una conversación de principio a fin.
Atención y resolución
Ejemplo de llamada · Español
LO QUE CAMBIA EN TU EQUIPOMenos trabajo repetido.
Menos trabajo repetido.
Más operación resuelta.
El aviso queda relacionado con la póliza y su evidencia.
El especialista recibe el relato y las dudas que requieren interpretación.
Cada pendiente conserva responsable y vía de seguimiento.
Documentos reunidos alrededor de la póliza
Diseñamos la recepción para conservar la procedencia de los archivos y evitar expedientes paralelos. Los accesos de agentes, corredores y aseguradora se validan según su relación con el caso.
Preguntas que llegan al especialista correcto
Una explicación de requisitos puede resolverse con material aprobado. Una interpretación de cobertura conserva el texto de la consulta y la fuente para que el especialista decida.
Renovaciones con respuesta y responsable
También podemos preparar un flujo de avisos, intención de renovar y cambios solicitados. Las fechas parten de una fuente validada; prima y emisión siguen en los sistemas autorizados.
Recepción de avisos de siniestro
El flujo propuesto recopila los datos iniciales del evento, sin interpretar responsabilidad ni prometer cobertura. Las instrucciones se basan en el procedimiento de la aseguradora y contemplan una derivación humana para situaciones sensibles.
- Identificar póliza, evento y canal de seguimiento autorizado.
- Organizar evidencia y señalar los datos que faltan.
- Crear un caso revisable para el equipo de siniestros.
- Un inicio de expediente consistente, con menos preguntas repetidas.
Orientación sobre documentación
Para consultas de servicio, una base aprobada permite explicar requisitos y localizar cláusulas relevantes. Las preguntas que requieren interpretación contractual se trasladan a un especialista con las fuentes ya reunidas.
- Identificar la versión y vigencia del documento.
- Presentar el requisito con referencia a su fuente.
- Escalar dudas de interpretación o información contradictoria.
- Respuestas trazables y un límite claro entre orientación y decisión.
Renovaciones con seguimiento
Una secuencia diseñada para renovación organiza avisos, respuestas y solicitudes de modificación. El cálculo de prima y la emisión permanecen en las herramientas y equipos autorizados.
- Tomar fechas y elegibilidad desde una fuente validada.
- Recoger intención de renovar y cambios solicitados.
- Asignar pendientes y registrar el cierre de la conversación.
- Visibilidad sobre cada renovación y sus obstáculos reales.
SOLUCIONES RELACIONADAS
Un siguiente paso para cada necesidad.
Resolvamos tus dudas
Antes de empezar.
¿Puede confirmar que un siniestro está cubierto?
Una respuesta definitiva debe seguir la autoridad y las reglas de la aseguradora. El diseño separa información documental, interpretación y aprobación para evitar promesas no autorizadas.
¿Sirve para agentes y corredores?
Sí como escenario de implementación: los permisos, las carteras y las responsabilidades se modelan por organización. El acceso a datos de terceros requiere una validación específica.
¿Qué pasa con un caso urgente?
Se acuerdan señales de urgencia, mensajes aprobados y un destino humano verificable. La automatización debe reconocer sus límites y no retrasar la atención necesaria.
El siguiente pasoMenos fricción.
Menos fricción.
Más posibilidades.
Empecemos por un proceso que importe. Descubramos juntos lo que tu equipo podría hacer con más tiempo.
Agenda una demoO escríbenos sobre el proceso que quieres mejorar