01 / DOCUMENTOS PARA COMPRASQué puedes solicitar
Tu equipo de compras o de TI probablemente necesita documentos antes de aprobar un proveedor. Esta página lista los que podemos preparar o revisar contigo. No publicamos archivos descargables porque no queremos mostrar un documento que no haya sido revisado para tu caso; los enviamos por correo después de entender tu proyecto.
Escribe a ventas@useatiende.ai con el asunto «Documentos» e indica cuáles necesitas, el nombre de tu empresa y la fecha en que los requieres. Te responderemos por correo; no fijamos un plazo de entrega genérico.
- Aviso de privacidad: vigente y público en la página de Privacidad.
- Términos de uso del sitio: públicos en la página de Términos.
- Acuerdo de tratamiento de datos (DPA): se elabora o revisa con tu área legal según el proyecto.
- Cuestionario de seguridad: respondemos el formato que tu empresa utilice, con lo que sea verdad para tu implementación.
- Lista de subprocesadores y descripción del flujo de datos: las preparamos por proyecto.
02 / DOCUMENTOS PARA COMPRASProveedores técnicos de este sitio web
Para el sitio público de Atiende y su formulario de contacto usamos los siguientes proveedores. Esta tabla describe únicamente el sitio informativo, no los proveedores que pudieran intervenir en un proyecto de agentes; esos se identifican en la propuesta de cada proyecto.
Proveedores técnicos del sitio informativo| Proveedor | Para qué se usa en el sitio | Cuándo interviene |
|---|
| Vercel | Alojamiento del sitio y de la función que recibe el formulario. | Al visitar el sitio y al enviar el formulario. |
| Resend | Envío del correo con tu solicitud a nuestro equipo. | Solo al enviar el formulario de contacto. |
| Cal.com | Agenda de reuniones y demostraciones. | Solo si pulsas «Cargar calendario» o abres su enlace. |
Qué suele contener cada documento
El DPA describe quién es el responsable y quién el encargado del tratamiento de datos, para qué finalidades se tratan, qué medidas de seguridad se aplican, cómo se atienden los derechos de las personas, qué ocurre ante un incidente y qué pasa con los datos al terminar la relación. El cuestionario de seguridad recoge prácticas de acceso, cifrado, respaldo, gestión de incidentes y continuidad.
La descripción del flujo de datos explica por dónde viaja la información de una conversación: qué canal la recibe, qué sistemas se consultan, dónde se procesa y dónde se conserva. Sirve a tu equipo de TI para evaluar el riesgo sin adivinar.
04 / DOCUMENTOS PARA COMPRASQué no vamos a enviarte
No enviaremos informes de certificaciones que no tenemos, ni cartas de referencia de clientes que no hayan autorizado ser mencionados, ni un SLA si no se ha acordado uno para tu proyecto. Si tu proceso de compras exige una certificación específica, dínoslo al inicio: es mejor descubrirlo en la primera conversación que al final.
La página de seguridad incluye una sección con lo que todavía no tenemos.
05 / DOCUMENTOS PARA COMPRASCómo preparar tu solicitud
Para responder con rapidez, ayuda que tu mensaje incluya el nombre de tu empresa, el proceso que se evalúa, el canal por el que se comunicarían los clientes y el formato que usa tu área de compras o de TI, si tiene uno. Si tu política exige firmar un acuerdo propio, envíanos la versión y la revisamos con tu equipo legal.
No incluyas contraseñas, credenciales ni datos personales de tus clientes. Si hace falta compartir información sensible para completar un cuestionario, acordaremos primero un canal apropiado.
