Atiende consulta el pedido, responde con su estado y registra lo que falta resolver. Si el caso necesita a tu equipo, entrega conversación, datos y siguiente acción para continuar desde ahí.
Atiende consulta el pedido, responde con su estado y registra lo que falta resolver. Si el caso necesita a tu equipo, entrega conversación, datos y siguiente acción para continuar desde ahí.
Sigue el recorrido de la información, las decisiones y las acciones. Cada etapa prepara la siguiente.
El cliente pregunta por un pedido, un cambio o un problema. El agente identifica el motivo y solicita la referencia que falta. Antes de mostrar información personal, aplica la verificación de identidad que se haya definido.
Consulta pedido, catálogo, historial y políticas en las fuentes conectadas. Distingue un estado confirmado de un dato que falta comprobar. El cliente recibe información de su caso y el equipo puede consultar de dónde salió.
Registra la solicitud y ejecuta la acción habilitada para ese motivo. Una devolución, una excepción o una autorización llegan al responsable con lo ya conversado, el pedido y el pendiente concreto.
Consulta si la acción quedó registrada y conserva el seguimiento. El equipo puede revisar qué se resolvió, qué volvió a abrirse y qué motivos se repiten antes de dar el caso por terminado.
Prueba al agente por voz o chat. O escucha cómo lleva una conversación de principio a fin.
Ejemplo de llamada · Español
La conversación conserva el motivo, las referencias y lo que ya se intentó. Cuando una persona toma el caso, puede revisar ese contexto y preguntar por lo que falta, en vez de repetir la primera entrevista.
Horarios, condiciones de cambio y reglas de atención vienen de la información aprobada de tu negocio. Definimos qué puede resolver el agente y qué requiere la decisión de un responsable.
Pedidos, conversaciones y solicitudes conservan sus referencias. Puedes localizar qué espera una respuesta, a quién le corresponde y qué falta para cerrar, además de revisar los motivos que más trabajo generan.
La transformación empieza donde hoy se pierde tiempo. Diseñamos la automatización alrededor de tus personas, tus reglas y los sistemas que ya utilizas.
Observamos cómo trabaja hoy tu equipo: solicitudes reales, tareas repetidas, esperas, errores y sistemas. El levantamiento entrega un mapa del proceso, sus responsables y un punto de partida medible.
Definimos la entrada, las decisiones, las acciones y la evidencia de cierre. Priorizamos por impacto y viabilidad, con reglas claras para aprobaciones, excepciones y seguimiento.
Revisamos API, webhooks, archivos y accesos disponibles. Acordamos qué sistema conserva cada dato, qué puede leer o actualizar el agente y cómo evitar duplicados o acciones sin confirmación.
Validamos el recorrido normal y también los casos difíciles: datos incompletos, un sistema que no responde o una aprobación pendiente. Tu equipo revisa resultados antes de ampliar el uso.
Definimos responsables, capacitación y seguimiento. Comparamos tiempos, calidad y pendientes con la línea base; ajustamos reglas y ampliamos a otros procesos cuando el resultado lo justifica.
El diseño distribuye tareas entre automatización y personas. Las excepciones, decisiones sensibles y casos fuera de alcance necesitan responsables humanos y capacidad de intervención.
Se evalúan los canales del negocio y las conexiones disponibles. Voz, correo, chat o mensajería requieren configuración, permisos y pruebas particulares; no se consideran conectados por defecto.
Se asignan propietarios a las fuentes y se define un proceso de cambios con versiones. Las preguntas reales del piloto ayudan a detectar contenido faltante o ambiguo.
Empecemos por un proceso que importe. Descubramos juntos lo que tu equipo podría hacer con más tiempo.
Agenda una demoO escríbenos sobre el proceso que quieres mejorar