Entiende qué quiere comprar
La conversación recoge producto, uso y restricciones del comprador. Esa información orienta la consulta del catálogo y acompaña la transferencia a un asesor.
LO QUE OBTIENESUna necesidad concreta de compra
Del catálogo a la posventa
Comercio y retail
Los compradores esperan respuestas sobre productos, entregas y devoluciones sin saltar entre equipos. Diseñamos flujos que reúnen catálogo y operación para orientar cada solicitud, manteniendo las condiciones comerciales y las excepciones bajo control.
Del producto que busca al pedido que recibe.
Diseñamos conversaciones que consultan tu catálogo, orientan la compra y dan seguimiento al pedido. Cuando aparece un retraso, un cambio o una devolución, el caso llega a operaciones con los datos que necesita para resolver.
EL CICLO CONECTADOCada paso conectado.
Cada paso conectado.
Hasta el resultado.
Sigue el recorrido de la información, las decisiones y las acciones. Cada etapa prepara la siguiente.
ATIENDE / 01
Consulta catálogo y condiciones
El flujo propuesto recupera atributos, precio y disponibilidad de las fuentes acordadas. Si la existencia no está actualizada, prepara una verificación antes de ofrecerla como confirmada.
LO QUE OBTIENESOpciones con condiciones verificables
Lleva al pedido autorizado
La selección llega al checkout o al equipo comercial con productos y preguntas resueltas. La confirmación depende de la compra registrada en el sistema de venta.
LO QUE OBTIENESCompra y conversación relacionadas
Explica el avance de la entrega
Tras validar acceso al pedido, la atención consulta el último evento disponible. Los retrasos y estados contradictorios pasan a operaciones con referencia y evidencia.
LO QUE OBTIENESEstado de entrega con contexto
Prepara cambios y devoluciones
El recorrido consulta fechas y política aplicable, reúne el motivo y adjunta lo necesario. La aprobación del reembolso queda con el sistema o responsable autorizado.
LO QUE OBTIENESPosventa con un siguiente paso claro
CONVERSA CON ATIENDEUna voz natural.
Una voz natural.
El contexto de tu negocio.
Prueba al agente por voz o chat. O escucha cómo lleva una conversación de principio a fin.
Atención y resolución
Ejemplo de llamada · Español
LO QUE CAMBIA EN TU EQUIPOMenos trabajo repetido.
Menos trabajo repetido.
Más operación resuelta.
La orientación parte del catálogo y las condiciones autorizadas.
El estado del pedido conserva su último evento confirmado.
Operaciones recibe una solicitud de cambio o devolución preparada.
Un catálogo que guía la conversación
Definimos las fuentes para atributos, precios y existencias por marca o canal. Una condición que no pueda verificarse se consulta con el equipo antes de prometerla.
El pedido une atención y almacén
La referencia de compra permite reunir estados del pedido y de la entrega. Los permisos determinan qué puede ver el comprador y qué evidencia recibe operaciones.
Devoluciones listas para revisar
Preparamos el expediente según la política vigente y el tipo de producto. Una excepción conserva motivo, responsable y estado; las decisiones de dinero mantienen sus autorizaciones.
Orientación de compra
Un asistente de catálogo propuesto puede comparar atributos verificables y aclarar compatibilidad con base en información publicada. No debe inventar existencias, descuentos ni características para cerrar una venta.
- Identificar necesidad, restricciones y producto de interés.
- Consultar atributos y disponibilidad en las fuentes acordadas.
- Conducir a compra o asesor humano con el contexto reunido.
- Consultas comerciales mejor preparadas para convertirse en pedidos.
Seguimiento de entregas
El flujo traduce los eventos disponibles del pedido en una explicación útil. Cuando existe una diferencia entre tienda, almacén y transporte, la inconsistencia se convierte en una tarea de seguimiento.
- Localizar el pedido con validación de acceso.
- Consultar el último evento confirmado y sus limitaciones.
- Escalar retrasos o estados contradictorios con evidencia.
- Menos búsquedas manuales y un responsable visible de la excepción.
Devoluciones y cambios
El proceso puede recopilar motivo, producto y evidencia, explicar la política vigente y preparar una solicitud. Los reembolsos y excepciones comerciales siguen la autoridad que defina el negocio.
- Verificar pedido, fechas y política aplicable.
- Recoger información sin repetir lo ya registrado.
- Enviar la solicitud a aprobación y comunicar su estado.
- Una posventa más ordenada desde la primera interacción.
SOLUCIONES RELACIONADAS
Un siguiente paso para cada necesidad.
Resolvamos tus dudas
Antes de empezar.
¿Atiende conoce el inventario en tiempo real?
Solo si se implementa una conexión que lo permita y se valida la vigencia de los datos. La experiencia debe indicar cuándo una disponibilidad requiere confirmación.
¿Puede gestionar varias marcas?
Se pueden diseñar catálogos, políticas y permisos separados. La identidad de marca y las reglas comerciales se definen para evitar mezclar información entre negocios.
¿Puede aprobar un reembolso?
La primera fase puede limitarse a preparar la solicitud. Cualquier ejecución posterior requiere reglas, límites, confirmación y una forma de auditar el resultado.
El siguiente pasoMenos fricción.
Menos fricción.
Más posibilidades.
Empecemos por un proceso que importe. Descubramos juntos lo que tu equipo podría hacer con más tiempo.
Agenda una demoO escríbenos sobre el proceso que quieres mejorar