Un huésped pregunta por una habitación, pide un servicio y solicita su factura. Atiende reúne cada paso con la reserva: recepción ve la estancia, limpieza sus tareas y administración los cargos que necesita revisar.
Un huésped pregunta por una habitación, pide un servicio y solicita su factura. Atiende reúne cada paso con la reserva: recepción ve la estancia, limpieza sus tareas y administración los cargos que necesita revisar.
Sigue el recorrido de la información, las decisiones y las acciones. Cada etapa prepara la siguiente.
Una llamada o un mensaje llega con una pregunta: fechas, habitaciones o un servicio durante la estancia. El agente reúne huéspedes, preferencias y datos de contacto. Si recepción debe intervenir, recibe la solicitud y lo que ya se conversó.
Consulta disponibilidad, ocupación y planes de tarifa configurados. Prepara las condiciones de la estancia y registra la reserva con las herramientas habilitadas. El huésped recibe la confirmación cuando existe un registro real; una petición especial llega a recepción.
Durante la estancia, recepción registra lo que necesita el huésped. Limpieza y mantenimiento reciben tareas vinculadas a la habitación, con responsable y estado. El siguiente turno puede consultar qué se atendió y qué sigue pendiente sin buscar al compañero que recibió el aviso.
Reúne cargos, pagos y anticipos en el folio de la estancia. El personal revisa ajustes, saldos y descuentos que requieren autorización antes de cerrar. La factura parte de esos datos y se timbra con el proveedor configurado.
El cierre de noche reúne la operación registrada: ocupación, ingresos, folios abiertos y solicitudes pendientes. Dirección distingue una cuenta por revisar de un problema de servicio. Recepción inicia el siguiente turno con los pendientes de cada estancia a la vista.
Prueba al agente por voz o chat. O escucha cómo lleva una conversación de principio a fin.
Ejemplo de llamada · Español
Reserva, huésped y estancia comparten un registro.
Las solicitudes se convierten en tareas con responsable y estado.
Folios, facturación e indicadores acompañan el ciclo de la estancia.
Recepción consulta huésped, fechas, habitación y solicitudes desde el mismo expediente. Cuando cambia el turno, el equipo encuentra la información para atender la llegada, continuar un servicio o preparar la salida.
El estado de la habitación y las tareas asignadas ayudan a preparar llegadas y atender incidencias. Cada pendiente conserva habitación, responsable y avance; recepción puede revisar qué necesita atención antes de dar el siguiente paso.
Los cargos, anticipos, pagos y ajustes permanecen en el folio. Administración revisa saldos y autorizaciones antes del cierre de noche o la factura, con el detalle de lo que registró cada área.
Partimos del PMS, los canales y las reglas que usa tu hotel. Definimos qué consulta Atiende, qué puede actualizar y qué conserva aprobación; validamos las credenciales del canal, la facturación y cada proveedor antes de habilitarlos.
Los agentes de voz y WhatsApp configurados reúnen fechas, huéspedes y preferencias, consultan disponibilidad y utilizan las herramientas de reserva habilitadas. Cada confirmación depende del registro real. Recepción conserva el contexto para continuar la atención o resolver una solicitud especial.
Prepara cotizaciones con vigencia, bloques de habitaciones, fechas de liberación y listas de huéspedes. Registra anticipos y consulta cuántas habitaciones del bloque se han utilizado. Ventas y recepción trabajan sobre el mismo grupo y pueden revisar lo pendiente antes de la llegada.
El expediente de identidad tiene permisos de consulta, registro de accesos y políticas de conservación. La información necesaria para la estancia y el registro migratorio se organiza con controles de acceso, para que recibir al huésped no implique repartir documentos entre conversaciones.
Los datos de hospedaje, cargos y anticipos alimentan la preparación del CFDI. El timbrado requiere el proveedor configurado y los permisos del personal autorizado. La misma información que recepción registra llega al proceso contable, con revisión de ajustes y pendientes antes del cierre.
Revisa solicitudes atrasadas, folios pendientes y alertas de descuentos fuera de política o reaperturas de cuentas cerradas. Las reseñas registradas pueden convertirse en seguimiento y tareas de mantenimiento. La dirección distingue los pendientes de servicio de las decisiones financieras que requieren revisión.
La transformación empieza donde hoy se pierde tiempo. Diseñamos la automatización alrededor de tus personas, tus reglas y los sistemas que ya utilizas.
Observamos cómo trabaja hoy tu equipo: solicitudes reales, tareas repetidas, esperas, errores y sistemas. El levantamiento entrega un mapa del proceso, sus responsables y un punto de partida medible.
Definimos la entrada, las decisiones, las acciones y la evidencia de cierre. Priorizamos por impacto y viabilidad, con reglas claras para aprobaciones, excepciones y seguimiento.
Revisamos API, webhooks, archivos y accesos disponibles. Acordamos qué sistema conserva cada dato, qué puede leer o actualizar el agente y cómo evitar duplicados o acciones sin confirmación.
Validamos el recorrido normal y también los casos difíciles: datos incompletos, un sistema que no responde o una aprobación pendiente. Tu equipo revisa resultados antes de ampliar el uso.
Definimos responsables, capacitación y seguimiento. Comparamos tiempos, calidad y pendientes con la línea base; ajustamos reglas y ampliamos a otros procesos cuando el resultado lo justifica.
Las acciones de voz y WhatsApp se delimitan a las herramientas habilitadas de reservas y atención. Los cargos, ajustes, gastos y facturación conservan permisos de personal autorizado. La automatización coordina la atención sin dar al agente acceso libre al dinero del hotel.
Sí. Reservas, habitaciones, solicitudes y tickets conservan responsables y estados. Cada área consulta la información que le corresponde y recepción puede ver qué sigue pendiente para la estancia, sin depender de avisos repartidos entre turnos.
Sí. Hay módulos de folios y CFDI de hospedaje, además de cotizaciones de grupo, bloques de habitaciones, listas de huéspedes y anticipos registrados. El timbrado se habilita con el proveedor correspondiente. Registrar un anticipo no significa cobrarlo automáticamente.
Hacemos un levantamiento de tu operación: revisamos un caso real, las tareas manuales, los sistemas y los responsables. Definimos el primer ciclo, sus conexiones y cómo comprobar que quedó resuelto antes de ponerlo en marcha.
La cobertura del PMS y de cada canal se revisa por propiedad. La telefonía, las plataformas externas de reseñas y el timbrado requieren configuración y pruebas con los proveedores correspondientes.
Tu equipo establece las reglas, revisa excepciones y conserva las autorizaciones acordadas. Atiende reúne la información, ejecuta los pasos habilitados y muestra pendientes y resultados para que cada persona intervenga con contexto.
Empecemos por un proceso que importe. Descubramos juntos lo que tu equipo podría hacer con más tiempo.
Agenda una demoO escríbenos sobre el proceso que quieres mejorar