Atiende reúne síntomas e impacto, guía los pasos aprobados y entrega al especialista lo que ya se intentó. El ticket conserva prioridad, responsable y seguimiento hasta comprobar que el servicio volvió.
Atiende reúne síntomas e impacto, guía los pasos aprobados y entrega al especialista lo que ya se intentó. El ticket conserva prioridad, responsable y seguimiento hasta comprobar que el servicio volvió.
Sigue el recorrido de la información, las decisiones y las acciones. Cada etapa prepara la siguiente.
Pregunta qué servicio falla, qué mensaje aparece y a quién afecta. Reúne datos permitidos y una descripción del problema sin pedir contraseñas. El ticket llega con contexto suficiente para clasificarlo y empezar la atención.
Busca en la base de conocimiento autorizada y propone los pasos que corresponden al caso. Conserva lo que el usuario probó y su resultado. Una acción fuera del alcance del agente queda para el especialista.
Asigna prioridad y responsable según impacto y reglas de soporte. Entrega síntomas, evidencias y pasos realizados. Cambios de acceso, dispositivos o infraestructura conservan los permisos y aprobaciones que tu equipo haya definido.
Solicita confirmación al usuario y registra la resolución en el ticket. Si el problema continúa, el caso conserva el contexto para seguir trabajando. Los cierres permiten revisar recurrencias y tiempos de atención.
Servicio afectado, mensajes de error, impacto y pasos realizados acompañan al ticket. El técnico puede continuar el diagnóstico y pedir información nueva sin empezar por las mismas preguntas.
La base de conocimiento define qué instrucciones se pueden ofrecer. Las acciones sobre cuentas, equipos o infraestructura se habilitan de forma explícita y mantienen las aprobaciones correspondientes.
El seguimiento conserva actualizaciones y la respuesta del usuario. Al revisar tickets cerrados o reabiertos, soporte puede identificar problemas recurrentes y procedimientos que necesitan cambios.
La transformación empieza donde hoy se pierde tiempo. Diseñamos la automatización alrededor de tus personas, tus reglas y los sistemas que ya utilizas.
Observamos cómo trabaja hoy tu equipo: solicitudes reales, tareas repetidas, esperas, errores y sistemas. El levantamiento entrega un mapa del proceso, sus responsables y un punto de partida medible.
Definimos la entrada, las decisiones, las acciones y la evidencia de cierre. Priorizamos por impacto y viabilidad, con reglas claras para aprobaciones, excepciones y seguimiento.
Revisamos API, webhooks, archivos y accesos disponibles. Acordamos qué sistema conserva cada dato, qué puede leer o actualizar el agente y cómo evitar duplicados o acciones sin confirmación.
Validamos el recorrido normal y también los casos difíciles: datos incompletos, un sistema que no responde o una aprobación pendiente. Tu equipo revisa resultados antes de ampliar el uso.
Definimos responsables, capacitación y seguimiento. Comparamos tiempos, calidad y pendientes con la línea base; ajustamos reglas y ampliamos a otros procesos cuando el resultado lo justifica.
Solo si se diseña una integración con identidad, verificación y políticas adecuadas. El asistente nunca debe solicitar que el usuario revele su contraseña actual.
No es una capacidad asumida. Las acciones remotas requieren un alcance específico, herramientas autorizadas y controles proporcionales al impacto.
Se define una ruta especializada con información mínima y tiempos de atención. El flujo no debe improvisar instrucciones que destruyan evidencia o amplíen el incidente.
Empecemos por un proceso que importe. Descubramos juntos lo que tu equipo podría hacer con más tiempo.
Agenda una demoO escríbenos sobre el proceso que quieres mejorar