01 / CALCULADORACómo leer esta calculadora
La calculadora multiplica el volumen mensual de conversaciones por el tiempo que tu equipo dedica a cada una, y por el porcentaje que supones que podría automatizarse. El resultado es una estimación de horas y de costo de equipo, con las cifras que tú escribes. No sabemos tus números, no usamos promedios de clientes y no los enviamos a ningún servidor: todo se calcula en tu navegador.
El porcentaje automatizable es el supuesto más delicado. Empieza con un valor conservador y se puede editar. Una conversación que requiere criterio humano no cuenta como automatizable, y un porcentaje alto exige procesos bien definidos y supervisión.
02 / CALCULADORAQué no incluye
El resultado no descuenta el costo del proyecto, ni la operación, ni el tiempo que tu equipo dedica a supervisar y atender los casos escalados. Tampoco mide ingresos adicionales por responder más rápido ni cambios de satisfacción. Son elementos que deben evaluarse con una situación inicial real de tu operación, y se discuten en la propuesta.
La calculadora es una herramienta para ordenar una conversación interna, no un compromiso de ahorro. Si el resultado te parece interesante, el siguiente paso es validar los supuestos con datos reales de tu equipo.
03 / CALCULADORACómo validar los supuestos con tu equipo
Mide durante una o dos semanas cuántas conversaciones llegan y cuánto tarda realmente cada tipo. Clasifica una muestra en tres grupos: las que se resuelven con información que ya existe en tus sistemas, las que requieren una decisión humana y las que son ambiguas. Solo el primer grupo es candidato claro a automatizarse.
Usa el sueldo o costo por hora que tu empresa reconoce como costo de ese puesto. Si dudas entre dos valores, corre la calculadora con ambos: el rango te dice qué tan sensible es el resultado.
04 / CALCULADORAEjemplo ilustrativo del cálculo
Ejemplo ilustrativo, con cifras inventadas para explicar la fórmula y que no representan a ningún cliente: si un equipo atiende 1,000 conversaciones al mes, cada una toma 6 minutos y se supone que el 30 % podría automatizarse, las horas liberables serían 1,000 × 6 ÷ 60 × 0.30 = 30 horas al mes. Con un costo de 150 pesos por hora, el costo de equipo asociado sería de 4,500 pesos mensuales.
Observa qué pasa si el supuesto baja al 15 %: el resultado se reduce a la mitad. Esa sensibilidad es la razón por la que el porcentaje debe justificarse con una muestra real y no con un deseo.
